e-CRM成功的方法

市場調查研究公司有一項新的研究,"以客戶為焦點的倒數計時：一個關於客戶關係管理實施的按部就班的指南 ," 設計來顯示世界級公司的客戶關係管理工具以及流程，用來保有目前的客戶, 增加每一個客戶銷售金額而且擴充客戶關係的壽命。

這份報表根據一對一的面談，獨家調查全世界 32家 最有利潤的公司的客戶關係管 理小組領袖,指出頂尖的組織如何成功地設計而且推行那最適當的、值數百萬美元 的客戶關係管理系統,促成以多面的方式保有而且維持有價值的顧客關係。

報表包括按部就班的指南細說公司如何有效地進行客戶關係管理規劃,而且識別最有價值的績效衡量單位和方法用以獲取立公司全面性資助。

The Best Practices,LLC 研究團隊分析了研究資料而且將結果總結為三點，披露了 潛在的焦點和組織結構：
1. 認明在公司的商業策略中，客戶關係管理能在哪裡遞送最大值的關鍵點，經由內部 "行銷"所有的顧客導向計畫而聚焦於這些機會點。
2. 根據能獲得早期勝利以及立即性正面衝擊生意的潛能將所有的客戶導向計畫加以排列優先次序。分配資源以確保成功，然後階段性的執行到商業的所有部份。
3. 首先設定目標於顧客滿足的領先指標，然後在顧客 維持 和獲利力上。 測量績效而且溝通結果以確定責任。

此外，報告中概括了最有效措施，用來構成領導團隊，以推行客戶關係管理行動計劃， 而且啟動改變從以產品為中心的文化到一個以顧客為 中心的文化，同時測量客戶關係管理解決方案的長期整體成效。

建立在 1992，位於Chapel Hill, N.C 的 Best Practices,LLC 公司由於持續的研究的結果，提供持續改善與最佳運作的標竿策略。最佳運作的標竿是尋找而且研究那些生產優越績效的最佳內部程序，以分析運作程序如何產出例外的結果及其原因，而補充傳統的以衡量單位導向的方式。